TÉRMINOS Y CONDICIONES
VITRINUX — Plataforma de vitrina virtual · Colombia
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de Vitrinux (aplicación móvil y sitio web vitrinux.com), plataforma operada por Henry Rodriguez Morales, persona natural, con domicilio en Medellín, Colombia, dirección de notificaciones [dirección], correo admin@vitrinux.com y teléfono [teléfono] (en adelante, «el Operador» o «Vitrinux»). Al registrarse y usar la plataforma, el usuario acepta íntegramente estos Términos.
A. Disposiciones generales
1. Aceptación de los Términos.
Al registrarse y usar Vitrinux, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y la Política de Tratamiento de Datos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la plataforma.
2. Definiciones.
- «Operador» o «Vitrinux»: la persona natural identificada al inicio, que opera la plataforma.
- «Vendedor»: el usuario que crea un negocio y publica productos o servicios.
- «Comprador»: el usuario que contacta a un Vendedor con intención de adquirir sus productos o servicios.
- «Plataforma»: la aplicación móvil, el sitio web y los servicios prestados por Vitrinux.
3. Naturaleza de portal de contacto.
Vitrinux es una plataforma tecnológica que actúa como portal de contacto en los términos del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011: permite que los Vendedores exhiban sus productos y que los Compradores los contacten. Vitrinux no vende productos, no recibe el dinero de las compras y no es parte, garante, mandatario ni representante de ninguna de las partes en las transacciones.
4. Registro, verificación de identidad (KYC) y veracidad de la información.
El usuario se obliga a suministrar información veraz, completa y actualizada. El número de celular se verifica mediante un código enviado por SMS. Para habilitar un negocio, Vitrinux realiza una verificación de identidad que incluye el documento de identidad, su fotografía y una selfie. Esta verificación sirve para identificar al Vendedor y prevenir fraudes; no constituye garantía ni aval de su solvencia, honestidad, buena fe o cumplimiento. El usuario es el único responsable de la veracidad de los datos y documentos que aporta.
5. Capacidad legal.
El usuario declara ser mayor de edad y tener plena capacidad legal para contratar. La plataforma no está dirigida a menores de edad.
B. Del Vendedor
6. Suscripción, planes y precios.
Las funciones de Vendedor se habilitan mediante una suscripción mensual de pago, según el plan elegido. Los valores y condiciones de cada plan se informan en la plataforma antes de la contratación. La suscripción otorga el derecho a publicar y gestionar el negocio, productos, publicidad y órdenes; no garantiza ventas ni resultados comerciales.
Los precios publicados son precios de lanzamiento y corresponden al valor total a pagar. El Operador podrá modificarlos y, si por disposición legal debiera adicionarse algún impuesto, lo informará al Vendedor con al menos treinta (30) días calendario de anticipación. Si el Vendedor no está de acuerdo, podrá cancelar su suscripción antes de que el cambio entre en vigencia.
7. Cobro, mora y suspensión por falta de pago.
Cada mes, el Operador emite una cuenta de cobro por el valor del plan, que se envía al correo del Vendedor junto con un enlace de pago y queda disponible en el botón «Pagar» de la aplicación. El pago se procesa a través de la pasarela ePayco.
El Vendedor tiene tres (3) días calendario desde la emisión de la cuenta de cobro para pagar. Vencido ese plazo sin que se registre el pago, el negocio se suspende y sus publicaciones quedan inhabilitadas hasta que el Vendedor se ponga al día. Si transcurridos treinta (30) días calendario desde la emisión no se ha pagado, el Operador podrá eliminar de forma definitiva el negocio y su contenido (vitrina, productos e imágenes). La suspensión o eliminación por falta de pago no da derecho a reembolso de valores ya pagados. El Operador conservará la información de cobro y de consentimiento que la ley le obligue a mantener.
8. Identificación del Vendedor ante Compradores y autoridades.
Conforme al artículo 53 de la Ley 1480 de 2011, el Vendedor debe registrar su nombre o razón social, documento de identificación, dirección física de notificaciones y teléfono. El Vendedor autoriza que el Operador entregue esta información al Comprador que la solicite para presentar una queja o reclamo, y a las autoridades competentes cuando la requieran.
9. Responsabilidad sobre las publicaciones.
El Vendedor es el único responsable de lo que publica, incluida la existencia, calidad, cantidad, estado, precio, legalidad, descripción y disponibilidad de los productos o servicios, y garantiza que cuenta con las facultades y permisos para comercializarlos.
10. Obligaciones frente al Comprador.
El Vendedor se obliga a cumplir las condiciones ofrecidas, entregar los productos o servicios en los términos publicados, atender las garantías legales y responder directamente por cualquier reclamación del Comprador. Toda obligación de garantía, cambio, devolución o reembolso frente al Comprador recae exclusivamente en el Vendedor.
11. Obligaciones tributarias y legales del Vendedor.
El Vendedor es el único responsable de cumplir las obligaciones tributarias, contables, sanitarias y legales de su actividad, incluida la facturación de sus ventas cuando esté obligado a ella. El Operador únicamente cobra al Vendedor el valor de la suscripción y no interviene en sus ventas.
12. Productos y actividades prohibidas.
Se prohíbe publicar productos o servicios ilícitos, falsificados, robados, de comercio restringido o prohibido por la ley, o que infrinjan derechos de terceros. Entre otros: armas y municiones, drogas y sustancias controladas, medicamentos de venta bajo fórmula médica, bebidas alcohólicas sin los permisos exigidos, animales silvestres, documentos de identidad, y productos o servicios de contenido sexual. El Operador podrá retirar publicaciones y suspender cuentas ante cualquier indicio de incumplimiento.
13. Suspensión y terminación de la cuenta.
El Operador podrá suspender o cancelar la cuenta del Vendedor, sin derecho a reembolso, ante el incumplimiento de estos Términos, la publicación de contenido ilícito, quejas reiteradas de Compradores, indicios de fraude o cualquier conducta que afecte la integridad de la plataforma o de sus usuarios.
14. Equipo del negocio y roles.
El Vendedor podrá añadir a otros usuarios registrados como miembros de su equipo, con roles para administrar, vender o gestionar el negocio. El Vendedor es responsable de las acciones de su equipo dentro de la plataforma y del uso adecuado y confidencial que hagan de los datos de los Compradores, incluidas las direcciones de entrega.
15. Uso de datos del Comprador.
El Vendedor y su equipo solo podrán usar los datos del Comprador a los que accedan con ocasión de una transacción —incluida la dirección de entrega— para completarla y entregar el producto. Se prohíbe destinarlos a otras finalidades, comercializarlos o conservarlos más allá de lo necesario. El Vendedor actúa como responsable del tratamiento de esos datos.
C. Del Comprador
16. Pedidos y chat.
El Comprador arma su carrito y envía el pedido al Vendedor. El chat entre ambos se habilita una vez el Vendedor confirma el pedido, para coordinar la entrega y el pago.
17. Pago directo al Vendedor.
Vitrinux no recibe, custodia, procesa ni administra el dinero de las compras. Los métodos de pago que registra el Vendedor (números de cuenta o billeteras digitales) se muestran al Comprador en el chat para que pague directamente al Vendedor. Vitrinux no es una entidad financiera ni una pasarela de pagos para las compras. El Comprador realiza el pago bajo su propio riesgo.
18. Responsabilidad del Vendedor sobre sus métodos de pago.
El Vendedor es el único responsable de la exactitud, vigencia y titularidad de los métodos de pago que registra. Vitrinux no los verifica y no responde por pagos dirigidos a cuentas erróneas, desactualizadas o ajenas al Vendedor.
19. Verificación previa.
Se recomienda al Comprador revisar la reputación del Vendedor y las condiciones del producto antes de pagar. La verificación de identidad que hace Vitrinux no garantiza la seriedad, solvencia ni buena fe de los Vendedores.
20. Reclamaciones, garantías y derecho de retracto.
Cualquier reclamación sobre el producto o servicio —calidad, entrega, garantía, cambios, devoluciones o reembolsos— debe dirigirse al Vendedor, quien es el proveedor frente al Comprador. Las garantías legales y el derecho de retracto de la Ley 1480 de 2011 son exigibles directamente frente al Vendedor. Para ese fin, el Comprador puede solicitar a Vitrinux los datos de identificación del Vendedor, conforme a la cláusula 8.
21. Riesgo de fraude.
En caso de fraude, estafa o incumplimiento del Vendedor, el Comprador podrá adelantar las acciones legales que correspondan contra este, y reportarlo a Vitrinux según la cláusula 22.
D. Denuncias, exclusión de responsabilidad y disposiciones finales
22. Canal de denuncias.
Cualquier usuario puede denunciar un negocio, una publicación o un comportamiento desde la aplicación o escribiendo a admin@vitrinux.com. El Operador revisará la denuncia y podrá, como medida preventiva, congelar o suspender el negocio o la cuenta denunciada mientras la analiza, retirar contenido, solicitar información a las partes y entregar los datos del Vendedor conforme a la cláusula 8. El Operador no actúa como juez entre las partes ni garantiza la recuperación de dinero.
23. Limitación de responsabilidad.
Vitrinux no garantiza el cumplimiento de las obligaciones de Compradores o Vendedores, ni la calidad, seguridad o legalidad de los productos publicados. Los usuarios transan bajo su propio riesgo, y Vitrinux no responde por daños, pérdidas, fraudes o incumplimientos derivados de las transacciones o relaciones entre usuarios. Lo anterior, sin perjuicio de las obligaciones que la ley impone al Operador como portal de contacto ni de los derechos irrenunciables del consumidor.
24. Disponibilidad del servicio.
El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». El Operador no garantiza que la plataforma funcione sin interrupciones ni errores, y no responde por fallas técnicas o pérdida de información derivadas de causas ajenas a su control.
25. Conducta del usuario.
El usuario se obliga a usar la plataforma de buena fe, con fines lícitos y respetando a los demás usuarios. Se prohíbe usarla para actividades fraudulentas, engañosas, difamatorias o contrarias a la ley.
26. Contenido del feed y del chat.
El usuario es el único responsable del contenido que publica, comenta o envía, y garantiza que no infringe derechos de terceros ni la ley. Se prohíbe el contenido ofensivo, difamatorio, ilícito, engañoso o que vulnere derechos ajenos. El Operador podrá moderar, ocultar o eliminar contenido y suspender cuentas cuando incumpla estos Términos o la ley.
27. Propiedad intelectual.
La marca Vitrinux, el software, el diseño y la interfaz pertenecen al Operador y no pueden usarse sin autorización. El contenido que publican los usuarios es de su propiedad o cuentan con licencia para usarlo, y otorgan al Operador una licencia limitada para alojarlo y mostrarlo dentro de la plataforma.
28. Datos personales.
El tratamiento de datos personales, incluidos los de verificación de identidad, se rige por la Política de Tratamiento de Datos y la Autorización para el Tratamiento de Datos Biométricos de Vitrinux, conforme a la Ley 1581 de 2012.
29. Eliminación de la cuenta.
El usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la aplicación o en https://vitrinux.com/eliminar-cuenta. La eliminación no da derecho a reembolso de la suscripción en curso, y el Operador conservará únicamente la información que la ley le obligue a mantener.
30. Indemnidad.
El usuario mantendrá indemne al Operador y a sus colaboradores frente a cualquier reclamación, demanda, sanción o perjuicio que surja de sus publicaciones, transacciones, conductas o del uso que haga de la plataforma.
31. Modificación de los Términos.
El Operador podrá modificar estos Términos. Cada cambio genera una nueva versión que se informará en la plataforma. Los cambios sustanciales deberán ser aceptados por el usuario para seguir usando la plataforma; si no los acepta, podrá eliminar su cuenta.
32. Ley aplicable y controversias.
Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia. Las controversias entre el usuario y el Operador se resolverán ante los jueces competentes de Medellín, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Las controversias entre Comprador y Vendedor se resuelven entre ellos.
33. Contacto.
Para cualquier consulta sobre estos Términos: admin@vitrinux.com.
Versión [número] · Vigente desde [fecha]